Il Cliente Fanatico

Un cliente insoddisfatto racconta la propria esperienza negativa più spesso e più a lungo di quanto un cliente soddisfatto racconti quella positiva. Il Cliente Fanatico, il videocorso di Piernicola de Maria, parte da questo squilibrio per lavorare sul servizio clienti.

Come Il Cliente Fanatico affronta il servizio clienti

Il corso, nella versione Home Study, propone sei pilastri per quella che chiama Esperienza Cliente Perfetta, con l'obiettivo di creare un effetto sorpresa che superi le aspettative in un momento preciso del percorso d'acquisto. Vengono trattati i problemi più comuni del customer service e come trasformare un passaparola negativo in un'occasione di miglioramento, invece di lasciarlo circolare senza risposta.

Una parte del programma segue il rapporto con il cliente in tre fasi distinte, prima, durante e dopo l'acquisto, con particolare attenzione alla velocità di risposta come fattore che incide sulla percezione del servizio. Il corso insiste sul fatto che i problemi di customer service vanno affrontati come processi da correggere, non come singoli episodi isolati da gestire caso per caso.

A chi è rivolto

È pensato per imprenditori, responsabili del servizio clienti e team aziendali che gestiscono il contatto diretto con il pubblico, non per chi si occupa solo di produzione o di aspetti interni all'azienda scollegati dal cliente finale.

Chi vuole approfondire il tema può confrontarlo con Vendere Consulenza dello stesso autore o sfogliare i corsi di Business Online; sul profilo di Piernicola de Maria trovi gli altri suoi programmi.